保险与理赔

法国邮政COLISSIMO关于保险、赔偿的规定

保险

注意：物品的申报金额须与保额相符或相近。

赔偿

在出现包裹丢失或毁损的情况下，经由法国邮政客服人员调查确认情况属实，寄件人可自包裹寄出日起一个月内向安达易法国转运提出代为索赔申请，由我司代为向法国邮政申请赔偿。

注意：一般情况下，包裹丢失的索赔成功率较高，因为有确切证据可以迅速证明。但损毁索赔成功率较低，因为对证据要求较高，调查周期又很长（一般为三个月左右）。

1、如果您没有购买保险，法国邮政对每个包裹的赔偿为每公斤23欧元（已含运费）。

2、如果您购买了保险，在邮寄物品价值与投保金额相符的前提下，每个包裹可以申请到最高不超过1500欧元的赔偿。要求索赔金额（包括包裹内件价值和运费）不能超过投保金额。

对于包裹损毁的索赔，请按照以下步骤执行：

收件人在接收到包裹时，须与派件人员当面仔细检查包裹内容并确认是否完好。
如有破损，请拒绝签收货物，要求派件人员或当地邮局出具包裹毁损证明，尽快告知寄件人并拍照作为证据。如果包裹一旦签收，安达易法国无法接受来自寄件人和收件人
需提供包裹内件的正式购物发票。
发件人投递包裹的有效凭据（有邮局名称及投递日期戳）
请将完整的索赔材料（包括派件人员或当地邮局出具的包裹毁损证明、包裹毁损照片以及包裹内件的正式购物发票，发件人投递包裹的有效凭据）发送到 business@adiexpress.com，如材料不完整或未发送邮件，安达易法国无法接受来自寄件人和收件人的索赔申请。

注意：法国邮政不对任何间接损失、非物质损失，比如利润损失、合同损失、机会损失、形象受损等情况赔偿。此外，任何邮寄违背规定的内容物所造成的包裹损毁，法国邮政概不负责。

索赔的结果，取决于您提供资料的完整、真实程度和法国邮政的办事效率以及不同环节的衔接程度，比如法国邮政与中国邮政EMS的合作，以及法国邮政的办事效率等等，安达易法国从来不负责具体赔偿，但我们将始终与您站在一道，为成功索赔而努力。

本保险条款完全依照法国邮政的相关规定拟定，如果与法国邮政最新的相关规定有出入或版本未及时更新，则以法国邮政的保险条款为唯一和最终标准。

FAQ

问：为什么要安达易法国转运代表收件人和发件人向法国邮政索赔？而不是发件人直接向法国邮政索赔？

答：因为您选择的是法国邮政的官方代理：安达易法国，包裹运输，由法国邮政和中国邮政负责，但是，收寄和索赔等事项，必须要经由安达易法国代为办理。

问：为什么不直接向安达易法国索赔？

答：因为安达易法国转运是物流公司，而不是保险公司，也无权与保险公司达成针对此项业务的保险协议。相关保险和索赔事宜，必须在法国邮政和中国邮政的规定框架内完成。所以，作为法国邮政官方代理，安达易法国只能为办理保险和索赔事宜。

问：为什么不是所有的索赔都能成功？

答：因为索赔环节对证据的要求严格而苛刻，即便证据确凿，索赔的过程也是漫长的，就目前的实际操作来看，并没有一个确切的成功率。为尊重您的利益，我公司不能做任何没有依据或无法保证兑现的承诺。

比利时邮政

比利时邮政（比邮）渠道不支持购买保险。